Network
Portal Kudus - Industri perbankan adalah industri jasa yang kompetitif. Banyak pelaku terjun di dalamnya sehingga menimbulkan persaingan ketat antar bank. Berbagai perusahaan berlomba mencari strategi untuk menarik nasabah mulai dari memberikan pelayanan yang baik, komunikasi yang mendukung, dan membangun kepuasan di masyarakat.
Kualitas pelayanan yang baik diupayakan dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dalam mengimbangi harapan konsumen. Jika kualitas layanan baik dan timbul kepuasan antara keduanya, maka terciptalah loyalitas konsumen.
Perusahaan perlu adanya inovasi untuk bisa tetap bersaing dalam menjangkau konsumen. Pembentukan loyalitas tak terkecuali dengan inovasi layanan digital dalam industri perbankan. Inovasi layanan berbasis digital hadir untuk menjawab kebutuhan konsumen agar semakin digital. Terutama bagi industri perbankan, digitalisasi menjadi hal yang wajib seiring dengan tingkat kesibukan dan kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi. Nasabah perbankan di era modern ini mendambakan adanya fleksibilitas, kecepatan, kemudahan, dan tersedianya layanan 24 jam.
Bentuk inovasi digital dalam industri perbankan seiring dengan berkembangnya teknologi salah satunya adalah Mobile Banking. Sebelum lanjut lebih dalam, mari kita simak penjelasan mengenai apa itu Mobile Banking?
Apa Itu Mobile Banking?
Pasti dari kalian para milenial sering mendengar istilah Mobile Banking? Bahkan, mungkin dari kalian ada yang sudah menggunakan kecanggihan Mobile Banking untuk melakukan transaksi seperti membuka rekening bank, isi saldo, layanan transfer yang lengkap, dan berbagai kemudahan transaksi lainnya. Di kalangan masyarakat perkotaan, Mobile Banking bukanlah hal yang baru bagi mereka. Banyak yang menggunakan untuk kemudahan transaksi maupun berbelanja secara online dan offline.
Ya! Mobile Banking atau M-Banking adalah inovasi layanan digital yang bisa digunakan dalam kegiatan perbankan karena efisien baik segi waktu dan biaya. Fungsi Mobile Banking yaitu sebagai media untuk meningkatkan layanan bagi nasabahnya demi mencapai loyalitas konsumen tersebut. Kemudahan yang didapatkan dari Mobile Banking yaitu melakukan transaksi perbankan kapanpun dan dimanapun dengan mudah tanpa perlu memakan biaya yang besar.
Adanya teknologi digital membawa pada kualitas yang lebih baik. Digitalisasi penting untuk menyusun Revolusi Industri 4.0 dan meningkatkan daya saing kancah global. Terlebih khusus dalam industri perbankan, Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Erick Thohir menandai pentingnya digitalisasi sektor perbankan. PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, atau BTN seharusnya melanjutkan transformasi dengan menguatkan fundamental perusahaan agar ekspansif, memperbaiki proses bisnis dan mengembangkan digitalisasi.
