Menanggapi pertanyaan tersebut, pihak BCA memberikan penjelasan melalui akun @HaloBCA.
"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya Bapak. Untuk kendala tersebut sudah kami bantu tindak lanjut kepada pihak terkait kami, mohon menunggu serta dapat mencoba kembali secara berkala. atau menghubungi via aplikasi haloBCA. Tks :) (2/2)" tulis @HaloBCA
"Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak/Ibu Pelanggan, saat ini sedang ada kendala dan sedang dalam pengecekan ya, kami sarankan menunggu dan mencoba beberapa saat lagi. Mohon untuk selalu waspada serta berhati-hati terkait edaran hoax "Surat Resmi Kenaikan (1/3)" tambah Halo BCA.
Pada intinya, saat ini sedang ada kendala dan BCA sedang mengecek masalah tersebut.
Pengguna diharap untuk bersabar menunggu dan mencoba kembali secara berkala.***