Network
Karyawan memiliki peran penting dalam perusahaan jasa karena mereka merupakan ujung tombak dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Beberapa peran penting karyawan dalam perusahaan jasa meliputi:
Pemberi Layanan Langsung: Karyawan adalah yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, sehingga kualitas layanan yang diberikan sangat tergantung pada kinerja dan sikap karyawan.
Menciptakan Pengalaman Pelanggan: Karyawan berperan dalam menciptakan pengalaman positif atau negatif bagi pelanggan melalui interaksi dan pelayanan yang diberikan.
Mempertahankan Reputasi Perusahaan: Karyawan yang kompeten dan berkomitmen dapat membantu mempertahankan reputasi perusahaan melalui pelayanan yang baik.
Sumber referensi:
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2014). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (8th ed.). McGraw-Hill.
***
