JAWABAN Jelaskan Konsep/Model SERVQUAL Pada Perusahaan Garuda Indonesia!

Model SERVQUAL adalah sebuah konsep yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Dalam konteks Garuda Indonesia, konsep ini dapat diterapkan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh maskapai tersebut kepada para penumpangnya.

Keandalan:

- Garuda Indonesia dapat menggunakan model SERVQUAL untuk mengevaluasi sejauh mana mereka dapat memberikan pelayanan yang konsisten dan dapat diandalkan kepada para penumpangnya, seperti ketepatan waktu penerbangan dan kehandalan sistem reservasi.

Daya Tanggap:

- Dimensi ini mencakup sejauh mana Garuda Indonesia responsif terhadap kebutuhan dan keluhan penumpang. Hal ini meliputi kemampuan mereka dalam menangani pertanyaan, permintaan, atau keluhan dengan cepat dan efisien.

Baca Juga: JAWABAN Menurut Saudara, Mengapa Fungsi Aktuasi atau Pengarahan Merupakan Fungsi yang Penting dalam Manajemen

Jaminan:

- Garuda Indonesia dapat menggunakan model SERVQUAL untuk mengevaluasi sejauh mana mereka memberikan jaminan atas kualitas pelayanan, seperti keamanan penerbangan, kenyamanan, dan kepatuhan terhadap regulasi penerbangan.

Empati:

- Dimensi ini mencakup sejauh mana Garuda Indonesia memperlihatkan perhatian dan kepedulian terhadap kebutuhan penumpang. Hal ini meliputi interaksi dengan penumpang, kemampuan dalam memahami kebutuhan individu, dan memberikan perhatian personal.