Network
4. Hal yang tidak nampak di depan pelanggan, namun berisi personil, fasilitas, peralatan dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan disebut...
A. Front stage
B. Backstage
C. Front room
D. Back room
Jawaban: B
5. Jenis pelayanan dimana pelanggan harus menunjukkan produksi jasa disebut...
A. Jasa campuran (mixed service)
B. Jasa murni (pure service)
C. Jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service)
D. Jasa massal (mass service)
Jawaban: B
6. Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah karena perubahan desain produk akan menyebabkan perubahan...
A. Proses Produksi
B. Produk
C. Jasa
D. Fasilitas produksi
Jawaban: A
7. Alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa adalah...
A. Memuaskan karyawan
B. Meningkatkan produksi
C. Memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
D. Penambahan jenis produk
Jawaban: C
8. Hasil akhir dari seluruh tahapan proses pengembangan produk adalah...
A. Pengembangan konsep
B. Desain pada level sistem
C. Perincian desain
D. Peluncuran produk di pasar
