Network
3. Tujuan implementasi CRM adalah meningkatkan kemampuan melayani pelanggan untuk jangka panjang. Upaya yang dilakukan untuk mewujudkannya dengan:
a. Memberikan opportunity pada pelanggan
b. Mencari data pesaing untuk diupdate data pelanggannya
c. Mengupdate data pelanggan secara disiplin dan konsisten
d. Bersama-sama dengan pelanggan mencari data pelanggan baru
e. Semua pilihan jawaban benar
4. Strategi saluran distribusi sangat penting karena akses pelanggan terhadap produk atau jasa tergantung pada saluran distribusinya, tantangan distribusi elektronik saat ini adalah:
a. Persaingan harga, sukar memenuhi keinginan pelanggan, kurang konsisten karena pelanggan tidak terlibat
b. Penyampaian yang lambat, biaya mahal
c. Persaingan yang lebih sempit, isu keamanan
d. Kenyamanan pelanggan, biaya mahal
e. Semua pilihan jawaban salah
5. Sistem dalam CRM menghendaki komunikasi yang terus menerus tidak terbatas sehingga tetap "in touch" dengan pelanggan terkait penjualan dan pelayanan pada pelanggan. Dengan demikian, perlu dirancang suatu sistem yang mendukung terhadap program tersebut. Upaya yang tepat yaitu:
a. Merancang sistem komunikasi
b. Merancang sistem riset untuk mengetahui preferensi pelanggan
c. Merancang sistem intelijen pemasaran
d. Merancang data base pelanggan
e. Merancang program yang mudah diakses oleh pelanggan
6. Menurut falsafah market oriented kegiatan perusahaan diarahkan untuk memenuhi keinginan dan memuaskan kebutuhan....
a. pemasaran
b. manajer
c. konsumen
d. pemilik saham
e. pemerintah dan perundang-undangan
Jawaban: C
7. Dalam penentuan logo dan moto perusahaan, hal yang harus dipertimbangkan adalah …
